Windows Desktop MFAユーザーをサポートする

Desktop MFAを構成してデプロイしたら、ユーザーは1つまたは複数のオフライン認証要素を登録するよう求められます。これらの要素により、コンピューターまたはユーザーがオフラインの場合でも、コンピューターのアプリとデータへの安全なアクセスが可能になります。

Oktaでは、ユーザーがサインインプロセスの変更に対応できるように、Desktop MFAプランを知らせるための一連のテンプレートを提供しています。Okta管理者向けローンチキットをダウンロードし、新しい認証プロセスをユーザーに説明するための適切な文言をコピーしてください。

バグの報告チャネルを確立する

ユーザーに、ユーザーのモバイルデバイスからOkta Verifyで問題やバグを報告するよう依頼します。ユーザーのOkta Verifyモバイルアプリのメニュー（Menu）バーには、フィードバックを送信（Send Feedback）リンクがあります。ユーザーは、バグを報告する（Report a bug）をタップしてフォームに記入する必要があります。システムログが自動的に添付され、レポートがOktaに送信されます。

次に、ユーザーは組織内の別のユーザーに連絡し、コンピューターへのサインインをサポートしてもらう必要があります。

Desktop MFAのシステムログは、ユーザーのデスクトップコンピューターのC:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\Okta Device Access\Logsでローカルに確認することもできます。
ユーザーは、Desktop MFAを登録またはサインインするときにコンピューターからロックアウトされる場合があります。コンピューターにアクセスできなければ、ほとんどのユーザーはサポート情報を探せません。

サインインページにある管理者の連絡先情報をユーザーに伝えるには、AdminContactInfoのレジストリキーを使用します。Windows向けDesktop MFAポリシーを構成してデプロイするを参照してください。